新奧燃氣控股有限公司（新奧燃氣），是一家在香港聯交所上市的清潔能源分銷商（股票代碼為2688.HK），主要從事城市管道天然氣、LPG（液化石油氣）、車用燃氣（CNG和LPG）、二甲醚等清潔能源的分銷和非管輸能源的配送業(yè)務，以及基于能源分銷的其他增值業(yè)務。
     在城市管道天然氣分銷方面，截止2008年4月，新奧燃氣已成功氣化了全國70個城市，分布在安徽、北京、福建、廣東、廣西、河北、河南、湖南、內蒙古、江蘇、遼寧、陜西、山東及浙江合共14個省市及自治區(qū)，市場覆蓋城區(qū)人口超過4100萬。
 

     新奧燃氣通過客戶服務管理系統(tǒng)實現客戶自動化統(tǒng)計；對客戶資料歸檔并進行分類匯總；服務記錄實現數據庫管理，管理員可以隨時跟蹤查詢，將客戶的意見進行處理歸檔，并可以生成相應的數據報表；對所有服務單據進行客戶回訪；通過客戶關懷實現主動營銷的功能；對呼叫中心內部事務進行管理，如提供客戶調查，話務員本身可以利用共享的知識庫統(tǒng)一服務口徑，提供更加全方位的服務等。

　　新奧燃氣客戶服務系統(tǒng)的建成對自身而言一方面可以降低企業(yè)營運成本、完善營業(yè)網絡和營銷手段、提高服務質量、挖掘潛在用戶、增加企業(yè)的綜合競爭力。另一方面可以通過全面管理用戶數據、業(yè)務數據、業(yè)內信息等進行多方位的統(tǒng)計分析和數據挖掘，為市場營銷人員及領導決策人員提供更加科學的、量化的決策依據；對消費者而言，不管身在何處，隨手拿起電話，撥通指定的服務號碼，就能享受到企業(yè)的所有服務，拉近了消費者于企業(yè)之間的距離，提高了客戶的滿意度。

　　匯創(chuàng)科技為新奧燃氣提供的客戶服務管理系統(tǒng)，將全面管理客戶的信息，包括客戶的基本信息、服務信息和產品信息，通過這些信息的積累，新奧燃氣可以對自己的客戶群體做各種分析，如客戶的消費偏好、各種產品在不同時段和不同地域的銷售差別，等等；通過客戶的投訴和調查，上新奧燃氣也可以獲得相關的產品質量信息、包裝、促銷活動、廣告和服務質量信息，等等。系統(tǒng)將充分應用領先的分析、挖掘工具，為新奧燃氣的決策提供強大的支持。

　　通過建立客戶服務管理系統(tǒng)來提高配送和商務效率，為經銷商、燃氣站、大客戶以及所有的最終用戶提供更及時，更有效的服務作為公司的重要發(fā)展戰(zhàn)略。