新奧燃?xì)饪毓捎邢薰荆ㄐ聤W燃?xì)猓?，是一家在香港?lián)交所上市的清潔能源分銷商（股票代碼為2688.HK），主要從事城市管道天然氣、LPG（液化石油氣）、車用燃?xì)猓–NG和LPG）、二甲醚等清潔能源的分銷和非管輸能源的配送業(yè)務(wù)，以及基于能源分銷的其他增值業(yè)務(wù)。
     在城市管道天然氣分銷方面，截止2008年4月，新奧燃?xì)庖殉晒饣巳珖?guó)70個(gè)城市，分布在安徽、北京、福建、廣東、廣西、河北、河南、湖南、內(nèi)蒙古、江蘇、遼寧、陜西、山東及浙江合共14個(gè)省市及自治區(qū)，市場(chǎng)覆蓋城區(qū)人口超過4100萬。
 

     新奧燃?xì)馔ㄟ^客戶服務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶自動(dòng)化統(tǒng)計(jì)；對(duì)客戶資料歸檔并進(jìn)行分類匯總；服務(wù)記錄實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)管理，管理員可以隨時(shí)跟蹤查詢，將客戶的意見進(jìn)行處理歸檔，并可以生成相應(yīng)的數(shù)據(jù)報(bào)表；對(duì)所有服務(wù)單據(jù)進(jìn)行客戶回訪；通過客戶關(guān)懷實(shí)現(xiàn)主動(dòng)營(yíng)銷的功能；對(duì)呼叫中心內(nèi)部事務(wù)進(jìn)行管理，如提供客戶調(diào)查，話務(wù)員本身可以利用共享的知識(shí)庫(kù)統(tǒng)一服務(wù)口徑，提供更加全方位的服務(wù)等。

　　新奧燃?xì)饪蛻舴?wù)系統(tǒng)的建成對(duì)自身而言一方面可以降低企業(yè)營(yíng)運(yùn)成本、完善營(yíng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)和營(yíng)銷手段、提高服務(wù)質(zhì)量、挖掘潛在用戶、增加企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。另一方面可以通過全面管理用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)內(nèi)信息等進(jìn)行多方位的統(tǒng)計(jì)分析和數(shù)據(jù)挖掘，為市場(chǎng)營(yíng)銷人員及領(lǐng)導(dǎo)決策人員提供更加科學(xué)的、量化的決策依據(jù)；對(duì)消費(fèi)者而言，不管身在何處，隨手拿起電話，撥通指定的服務(wù)號(hào)碼，就能享受到企業(yè)的所有服務(wù)，拉近了消費(fèi)者于企業(yè)之間的距離，提高了客戶的滿意度。

　　匯創(chuàng)科技為新奧燃?xì)馓峁┑目蛻舴?wù)管理系統(tǒng)，將全面管理客戶的信息，包括客戶的基本信息、服務(wù)信息和產(chǎn)品信息，通過這些信息的積累，新奧燃?xì)饪梢詫?duì)自己的客戶群體做各種分析，如客戶的消費(fèi)偏好、各種產(chǎn)品在不同時(shí)段和不同地域的銷售差別，等等；通過客戶的投訴和調(diào)查，上新奧燃?xì)庖部梢垣@得相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量信息、包裝、促銷活動(dòng)、廣告和服務(wù)質(zhì)量信息，等等。系統(tǒng)將充分應(yīng)用領(lǐng)先的分析、挖掘工具，為新奧燃?xì)獾臎Q策提供強(qiáng)大的支持。

　　通過建立客戶服務(wù)管理系統(tǒng)來提高配送和商務(wù)效率，為經(jīng)銷商、燃?xì)庹?、大客戶以及所有的最終用戶提供更及時(shí)，更有效的服務(wù)作為公司的重要發(fā)展戰(zhàn)略。