隨著信息系統(tǒng)規(guī)模擴(kuò)大，功能提升，尤其是通過網(wǎng)絡(luò)對大型企業(yè)、項(xiàng)目、領(lǐng)域進(jìn)行管理以后，客戶對廠商的依賴性急劇提升。就是在“外包”的環(huán)境下，廠商面對客戶多變的需求，也并非就能輕而易舉地完成任務(wù)。

信息化系統(tǒng)的理論和技術(shù)都在日新月異的提升。一方面，系統(tǒng)提高了資源的管理水平與調(diào)控能力，使得管理者與數(shù)據(jù)更為“親近”；但是，從另一方面，由于系統(tǒng)構(gòu)成與擁有資源的復(fù)雜程度，一旦環(huán)境和需求變化，管理者反而又“遠(yuǎn)離”相關(guān)數(shù)據(jù)。這次汶川地震中的通信體系就是一個典型案例，一旦移動的轉(zhuǎn)發(fā)站倒塌，固話光纜折斷，通信系統(tǒng)就全面癱瘓，中心城市和災(zāi)區(qū)斷絕了聯(lián)系，再先進(jìn)的手機(jī)也沒有用武之處。然而，傳統(tǒng)的電臺卻可以保障通信，如果通信系統(tǒng)中考慮了各種傳輸手段和人的作用，現(xiàn)代信息化體系依然能夠抗衡重大的突發(fā)事件，保持通信暢通。

就是說，信息系統(tǒng)給人們帶來了方便，工作規(guī)范化、管理高效，體現(xiàn)在系統(tǒng)的管理流程和正常的管理渠道。然而，正是因?yàn)楝F(xiàn)有的信息化管理思路要做到準(zhǔn)確、快捷、規(guī)范，使系統(tǒng)適應(yīng)了日常的管理思路和需求；那么，一旦情況變化，管理者就難于調(diào)控到?jīng)]有列入“規(guī)范”的業(yè)務(wù)?；蛘哒f，信息化已經(jīng)給人們提供了一種“習(xí)慣性”運(yùn)作，在特定環(huán)境和需求產(chǎn)生之時(shí)，管理者遭遇系統(tǒng)的“阻隔”反而不能及時(shí)獲取有關(guān)的信息。

早期的計(jì)算機(jī)財(cái)務(wù)系統(tǒng)，考慮了多種財(cái)務(wù)報(bào)表與作賬的流程，已經(jīng)使開發(fā)者極度自豪。然而，在一家企業(yè)向我展示其報(bào)表系統(tǒng)的完全和便捷時(shí)，我提出需要調(diào)用“債務(wù)數(shù)據(jù)”，要了解企業(yè)的10名債戶，和10名債主？這個問題難住了開發(fā)展示企業(yè)。他們表示，這個數(shù)據(jù)肯定可以調(diào)用出來，就是一下子還不能形成報(bào)表。這個事例說明，計(jì)算機(jī)的優(yōu)勢在于業(yè)務(wù)的規(guī)范，可以輕而易舉地完成預(yù)想的需求,而對于“計(jì)劃外”的任務(wù)，卻難于適應(yīng)。

隨著網(wǎng)絡(luò)的成熟，數(shù)百臺服務(wù)器的大型網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的管理系統(tǒng)，不再會被上述問題難住。然而，新的問題依然出現(xiàn)。例如醫(yī)院管理系統(tǒng)，被挪用數(shù)以千萬計(jì)的醫(yī)療收入，而院方長期不能發(fā)覺；上市公司提供的財(cái)務(wù)報(bào)表，證監(jiān)部門不能及時(shí)通過系統(tǒng)查證，確認(rèn)是企業(yè)運(yùn)作問題還是人為惡意修改數(shù)據(jù)。至于從“知識管理”角度調(diào)用資源，或是對系統(tǒng)資源管理中的突發(fā)性問題，還有金融部門中比比皆是的管理漏洞，就更為復(fù)雜，系統(tǒng)升級往往不能立竿見影。

隨著大量企業(yè)、單位網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及生產(chǎn)系統(tǒng)的成功建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及生產(chǎn)系統(tǒng)的管理越來越復(fù)雜，而系統(tǒng)卻沒有能力，或是說沒有、快捷的手段對自身的功能和數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)管。一些企業(yè)和機(jī)構(gòu)，在運(yùn)行維護(hù)過程中，還要憑經(jīng)驗(yàn)或是人工操作去發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的故障點(diǎn)或隱患，之后再由人工記錄或綜合。在這種條件下，如果一旦發(fā)生緊急情況，系統(tǒng)不能及時(shí)調(diào)控，將遭受巨大的損失。更多的情況是，只有在發(fā)生損失之后，才開始亡羊補(bǔ)牢，查對問題出現(xiàn)在何處？

我曾設(shè)想，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)如同我們在高空觀察自家的企業(yè)，不論是生產(chǎn)線，還是倉庫，以致遠(yuǎn)在萬里之外的客戶需求，都能用一雙慧眼一目了然。實(shí)現(xiàn)管理與資源的融合，需求與響應(yīng)的同步。

現(xiàn)在，廣通推出的集中運(yùn)行管理平臺向著這個目標(biāo)前進(jìn)了一大步，讓客戶有了一個“高度”，把網(wǎng)絡(luò)管理和運(yùn)維緊密地結(jié)合起來，成為商品化的產(chǎn)品為客戶服務(wù)。Broadview COSS可以完成運(yùn)維服務(wù)管理；集中運(yùn)行展現(xiàn)和數(shù)據(jù)整合分析。從而實(shí)現(xiàn)了整體網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)的集中展現(xiàn)層，實(shí)際上就是完成了一種理念，使客戶和資源更親近。自然，還有許多功能和應(yīng)用要探討，但是系統(tǒng)把日常應(yīng)用與故障處理、把管理和責(zé)任等都結(jié)合起來，已經(jīng)登上了一個新的高度。

我希望，最終要向用戶提供的系統(tǒng)就是一個“三棱鏡”，有了這種三棱鏡，不僅輕易地轉(zhuǎn)動，就可以把綜合數(shù)據(jù)清晰地化解成“七色光”，也能夠像電視屏幕一樣將收到的三原色合成燦爛奪目的畫面。而集中運(yùn)行管理平臺，就應(yīng)當(dāng)是一個“三棱鏡”。

徐祖哲：北京信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會秘書長。編輯高科技、電信行業(yè)動態(tài)、著述近1000余萬字，近年關(guān)注信息系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用、人與信息化問題;重點(diǎn)涉及：電信增值服務(wù)、城市交通信息化、信息資源、應(yīng)急信息系統(tǒng)與減災(zāi)。專著《信息跨越》2001年由光明日報(bào)出版社出版。