匯創(chuàng)CRM是一整套旨在改善與提升客戶與企業(yè)之間關(guān)系的管理軟件，它實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、銷售、客戶服務(wù)等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。

   匯創(chuàng)CRM的目標(biāo)是提供快速周到的服務(wù)吸引和保持更多的客戶，在保持老客戶的同時，有效提高企業(yè)的客戶量；規(guī)范企業(yè)面向客戶的業(yè)務(wù)流程并對其進(jìn)行全面管理，縮短產(chǎn)品銷售的周期，降低業(yè)務(wù)操作成本，提高企業(yè)管理效率；建立企業(yè)級跨越部門的一致的客戶操作平臺，使產(chǎn)品、機(jī)會、活動、服務(wù)、營銷等建筑在統(tǒng)一的客戶操作平臺上，通過定制化業(yè)務(wù)流程快速、高效、準(zhǔn)確、可靠操作企業(yè)面向客戶的業(yè)務(wù)，在此基礎(chǔ)上，提供業(yè)務(wù)智能化分析能力，指導(dǎo)企業(yè)的業(yè)務(wù)決策。最達(dá)到企業(yè)在激烈的市場競爭中，面向客戶反應(yīng)敏捷、操作準(zhǔn)確、行動一致。

利用匯創(chuàng)CRM，企業(yè)能收集、跟蹤和分析每一客戶的信息，全視角的了解客戶，從而了解客戶的需求，盡可能的滿足客戶的需求，同時還能觀察和分析客戶行為對企業(yè)收益的影響，使企業(yè)與客戶的關(guān)系及企業(yè)利潤得到最優(yōu)化。

隨著Internet的快速發(fā)展，大量的企業(yè)正在或準(zhǔn)備把自己的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向全球性的電子商務(wù)中，通過信息門戶（Enterprise Information Portal,EIP）來處理業(yè)務(wù)和接觸客戶，匯創(chuàng)CRM在建設(shè)企業(yè)的客戶關(guān)系管理平臺時，首先就把其應(yīng)用架構(gòu)于WEB之上，無論是企業(yè)的客戶、合作伙伴還是企業(yè)的員工都可以通過EIP得到最快捷的信息和服務(wù)。該系統(tǒng)既可單獨(dú)運(yùn)行，也可以與匯創(chuàng)ERP系統(tǒng)集成，組成完整的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。

總之，匯創(chuàng)CRM為企業(yè)建立了一個統(tǒng)一的客戶信息處理平臺，為企業(yè)提供了暢通有效的客戶交流渠道。

市場營銷管理：為銷售打下良好的基礎(chǔ)，更清晰地了解客戶，提高決策效率

在當(dāng)今信息驅(qū)動的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，客戶數(shù)據(jù)充斥著企業(yè)。企業(yè)要成功不但需要具備能將這些信息轉(zhuǎn)化為明確的、有使用價值知識的能力，而且要能夠?qū)蛻舨粩嘧兓男枨蠛瓦x擇做出快速的反應(yīng)。使用匯創(chuàng)的CRM系統(tǒng)，無論您的客戶信息儲存在何處，您的銷售和營銷人員都可以隨時讀取完整的客戶信息，同時用CRM的軟件功能將這些信息轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)造價值的行動。

   通過在營銷過程中的客戶名單及分類工具，能快速敏捷地與潛在客戶取聯(lián)系，使企業(yè)能更專注地做好市場營銷活動

   企業(yè)中負(fù)責(zé)市場營銷的人員可以利用這一模塊在不斷變化的競爭環(huán)境中系統(tǒng)地、科學(xué)有效地管理市場營銷方案，從營銷的費(fèi)用、預(yù)算、制定及審核相關(guān)工作。

   市場營銷管理功能綜合管理和同步運(yùn)用所有和市場營銷相關(guān)的信息，控制市場營銷方案循環(huán)，使市場營銷的投資回報化。

銷售管理：掌握銷售過程，抓住機(jī)會，創(chuàng)造佳績

全世界都知道二十一世紀(jì)的市場屬于買方市場，蕩然無存的賣方市場已經(jīng)一去不復(fù)返，所以要求我們的企業(yè)各方面的能力突出才能獲得一席之地，銷售是企業(yè)的龍頭，那如何在競爭激烈的市場與復(fù)雜的銷售流程中，能更好的掌控局勢，抓住機(jī)遇呢？匯創(chuàng)CRM系統(tǒng)向您提供簡易使用特性和相關(guān)銷售流程中所需的功能，從而幫助您的銷售與營銷人員更好地尋找客戶、管理市場營銷活動。

   通過系統(tǒng)里的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及銷售活動，方便您的產(chǎn)品銷售和服務(wù)的機(jī)會化，從而采用合格的銷售線索和商業(yè)機(jī)會擴(kuò)大銷售成功率

   通過分析客戶的歷史記錄，包括拜訪，電話記錄等等信息，采取相應(yīng)的銷售策略，擴(kuò)大成功率

   通過系統(tǒng)分析整體客戶的銷售狀況，做出合理的預(yù)測，判斷未來公司發(fā)展趨勢，制定相應(yīng)的策略，提升銷售能力

產(chǎn)品生命周期管理：把握產(chǎn)品命脈，判定產(chǎn)品趨勢

企業(yè)不能期望他的產(chǎn)品永遠(yuǎn)地暢銷，因?yàn)橐环N產(chǎn)品在市場上的銷售情況和獲利能力并不是一成不變的，而是隨著時間的推移發(fā)生變化，這種變化經(jīng)歷了產(chǎn)品的誕生、成長、成熟和衰退的過程，就象生物的生命歷程一樣，所以稱之為產(chǎn)品生命周期。產(chǎn)品生命周期就是產(chǎn)品從進(jìn)入市場到退出市場所經(jīng)歷的市場生命循環(huán)過程，進(jìn)人和退出市場標(biāo)志著周期的開始和結(jié)束。

   您可以從產(chǎn)品信息維護(hù)中，了解全面的產(chǎn)品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及產(chǎn)品屬性，方便有關(guān)人員在企業(yè)經(jīng)營過程中，從產(chǎn)品的屬性發(fā)現(xiàn)市場變化情況，提供經(jīng)營決策依據(jù)

   通過了解產(chǎn)品從引入期到成長期，再到成熟期及衰退期的全過程，分析出產(chǎn)品在各階段的壽命，以及每個階段銷費(fèi)者的反映，為市場營銷及銷售做決策依據(jù)

   您可以在產(chǎn)品服務(wù)過程中，了解客戶的偏好，市場的反饋，及時對產(chǎn)品進(jìn)行必要創(chuàng)新及經(jīng)營策略

服務(wù)管理：提高客戶滿意度與忠誠度，持續(xù)創(chuàng)造業(yè)績

售后服務(wù)是企業(yè)競爭的強(qiáng)有力手段,誰的售后服務(wù)好,誰就有可能占有更多的市場,贏得消費(fèi)者，您與客戶每一次交流都是加強(qiáng)他們對貴公司忠誠度的一次機(jī)會，這是通過提供高水準(zhǔn)、個性化的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的。通過系統(tǒng)里的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及銷售活動，方便您的產(chǎn)品銷售和服務(wù)的機(jī)會化，從而提高銷售機(jī)會，提升客戶的滿意度。

   通過服務(wù)請求受理，分析出客戶滿意與不滿意的各項(xiàng)指標(biāo)是哪些，提升服務(wù)管理水平，以實(shí)現(xiàn)更多的二次訂單，創(chuàng)造業(yè)績

   您可以通過查找相應(yīng)需要的服務(wù)人員，計劃和分配服務(wù)資源，并使用集中計劃和分配功能，協(xié)調(diào)資源做好每個客戶的服務(wù)，提升客戶的忠誠度及滿意度

   從每個客戶的服務(wù)過程中，判定公司的服務(wù)質(zhì)量，以及客戶在哪些方面問題最多，加強(qiáng)企業(yè)服務(wù)意識，完善經(jīng)營方針，提高效率

績效管理：明確定義績效指標(biāo)，有效考核與正確評估績效

績效管理是一種讓你的員工完成他們工作的提前投資。通過績效管理，員工們將知道你希望他們做什么，可以做什么樣的決策，必須把工作干到什么樣的地步，何時你必須介入。這將允許你去完成只有你才能完成的工作，從而節(jié)省你的時間。

   通過對員工績效指標(biāo)的確認(rèn)，員工清晰地了解到自己干什么，干到什么程度

   在對員工績效指標(biāo)考核過程中，發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)缺點(diǎn)，工作完成的怎么樣，如一個銷售人員，對于潛在客戶挖掘的如何，銷售機(jī)會怎樣，成交訂單占有潛在客戶的比例如何，從而調(diào)整銷售策略等等

   通過績效評估市場營銷活動和銷售，可以看出相關(guān)人員營銷活動是否創(chuàng)益？把握銷售機(jī)會能力如何？服務(wù)客戶是否滿意？

工作流平臺：制定合理的業(yè)務(wù)流程及管理制度，設(shè)置相應(yīng)的審批權(quán)限，保障工作的順利進(jìn)展

工作流管理是用來對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、管理制度、優(yōu)先級設(shè)置及服務(wù)質(zhì)量管理進(jìn)行規(guī)范化和自動化的一種輔助手段。與此同時，精減處理過程中所需的資源，節(jié)省了人力和物力，從而極大的提高了效率。組織中各不同的職能單位能在工作發(fā)展的不同階段，根據(jù)具體的情況，得到及時的通知并制定相應(yīng)的對策。工作流管理的實(shí)施將不僅提高工作流中各個體的效率，更重要的是它將提高企業(yè)整體的工作效率，是企業(yè)對外服務(wù)的有力保障。

  通過工作流管理，可以將營銷活動中分散的、個人經(jīng)驗(yàn)化的活動變成規(guī)范化的、系統(tǒng)化的、流程化的活動。

  不僅實(shí)現(xiàn)了營銷資源的充分的共享，而且能夠避免了人為的工作的疏漏，實(shí)現(xiàn)了營銷活動的有效的跟蹤和評價，可以大大提高企業(yè)的營銷能力和管理水平。

  工作流管理在營銷活動管理、銷售機(jī)會管理、服務(wù)管理等模塊中有大量的應(yīng)用。